金港管理所針對全所員工進行服務再提升，由“看得見的微笑”向“聽得見的微笑”橫向延伸，利用班組會對員工進行微笑聲音洪亮度、親切度、甜美度的練習，提高大家的溝通能力，增強服務自信心。通過面對面練習，一步步規范，進一步提高收費人員的服務水平。

　　聲音的洪亮度。因收費現場汽車的轟轟聲影響著收費員與司乘的溝通，聲音的洪亮度決定著溝通力，收費員在練習服務用語時，在一旁用“分貝測試儀APP”測試聲音的洪亮度，聲音在60-70分貝即為合格。

　　聲音的親切度。收費員練習服務時，想象著每一位司乘朋友都是我們的親人，微笑是解決問題的最好方法，能將問題沸點降到最低的根本。只有用“心”微笑，才能表達出自己最真摯，最熱烈的情感。微笑是聯系人與車、車與路、人與路情感橋梁的紐帶。

　　聲音的甜美度。為了加快收費員的理解速度，培訓特別設置了互動環節，采取輪訓的形式，對每位收費人員問候聲音甜美度進行一對一的指導，讓員工很快的融入到培訓活動中，共同掌握微笑服務技巧。

　　通過此次培訓，金港管理所傾力打造“聽得見的微笑、看得見的溫暖”的工作理念，使微笑服務內化于心、外化于形、固化于制，樹立文明、和諧服務窗口形象。