為進一步規范服務標準，強化服務細節，全面提升員工綜合業務素質，近日，魯湖管理所開展窗口文明服務培訓活動。

　　一是學習理論知識。組織員工深入學習《收費文明服務規范》，認真了解禮儀的重要意義、作用及收費員文明服務禮儀專項內容等，圍繞收費員儀容儀表、儀態舉止、文明用語、肢體動作、收費服務流程等課題，對著裝、用語、微笑表情、舉止規范等方面內容進行了系統學習。

　　二是觀看“服務明星”視頻。對每日中心下發的服務明星視頻進行比對整合，篩選出服務更優、細節處理更好的服務明星視頻，組織全所人員分批觀看學習。并由站內優秀服務明星對學習人員的動作進行糾正。

　　三是強化學習效果。主要針對新員工的站姿、坐姿、微笑、服務手勢等方面進行培訓指導，對收費人員實踐操作情況進行每日督查，確保培訓學習成果內化于心、外踐于行。

　　四是建立激勵機制。每月對當月文明服務稽查情況進行匯總，并在每月績效考核中進行體現，以此激勵全所人員爭做文明服務、爭當服務明星。

　　通過此次文明服務培訓活動的開展，使收費員的微笑服務更加標準化，同時也形成了相互督促、互幫互助、共同學習、共同進步的學習氛圍。更好地服務于過往的司乘，展現出魅力“窗口”服務的新形象。