為進一步提高收費隊伍服務素質，增強全員溫馨服務意識。長青管理所結合工作實際，從服務細節、流程規范等幾個方面，積極開展溫馨服務培訓活動，全面推進溫馨服務提質增效。

宣傳表揚，全員積極爭第一。

　　管理所對文明服務情況進行總結，以服務明星和業務操作能手為基準，統計本所“服務明星”上榜人員、全月無誤操作等數據，給予表揚和獎勵，極大地激發了全體員工的工作積極性和榮譽感，營造“人人爭做服務明星，個個爭當業務能手”的良好氛圍。

觀看錄像，自查自糾找不足。

　　監控員對現場服務開展實時稽查并選取代表性時段保存，收費班組下班后觀看服務錄像，通過逐一回放每位員工崗上服務行為，從微笑服務的質量、文明用語的運用、操作流程的規范三方面進行自查，展開自我剖析，尋找自身優點與不足，思考自己與其他員工的差距，取優補劣，達到全員提升。

溫馨施教，互幫互助促提升。

　　邀請管理所服務明星胡蘭結合自身服務心得開展培訓，首先通過示范教學的方式，從微笑、坐姿、揚手、轉體、點頭、遞接、目送七個方面分解動作要領及技巧。其次通過文明服務錄像回放，對每位員工容易出現的服務流程中不標準的地方及時糾正，從細節入手，改變服務中存在的坐姿不規范、手勢服務不連貫、微笑、目送不標準等問題現場進行一對一糾錯。確保每位員工能夠正視自身不足，領悟服務要領，充分展示“滿意在費亭”的服務宗旨，著力提升窗口文明服務形象。

　　通過開展培訓，進一步提高了收費人員的服務水平，使窗口服務不斷走向規范化、標準化，各班組也在此次活動中相互交流學習，取長補短，為更好的服務司乘朋友打下了堅實的基礎。