“師傅，您的車輛出現了什么故障，需要我們幫忙嗎?”12月7日晚19時許，灄口管理所現場人員發現一輛開啟雙閃燈的白色小轎車�？吭谌肟趦葟V場處，詢問司機時說道。
收費人員第一時間發現該情況后快步上前并用對講告知班長，見到前來詢問情況的工作人員，司機激動不已，焦急求助道：“剛剛行駛過程中，車輛右后輪突然爆胎，只能把車停這了，我雖然會開車，但是不會換輪胎，可怎么辦呢?”聽到司機求助，現場班長一邊安撫司機，一邊引導車輛至安全區域，并第一時間在該車后方設置警示標志，做好安全警示措施。隨后，收費人員迅速從便民服務亭拿取維修工具。上千斤頂、下螺絲、取備胎、更換備胎，擰緊螺絲一套動作熟練有序，十幾分鐘后，順利幫司機換好了備胎。司機連聲道謝，“大晚上的，多虧有你們!真是太感謝了!”收費人員連忙表示，這都是舉手之勞，小事一樁，讓過往司乘快速安全通行是收費站工作的職責。隨后，還溫馨提醒道：“張先生，備用胎只能臨時使用，而且車速不宜過快，建議就近到維修店更換一下輪胎，這樣車子跑得安全些。另外下次如在高速遇到類似情況可隨時撥打高速服務熱線12122尋求幫助”�？粗召M員一手油污，司機張先生連聲道謝。“幸虧有你們的幫助，你們的服務太棒了。”看到輪胎恢復正常，張先生露出笑容，握住收費人員的手連聲道謝后駕駛車輛離開了收費站。
排憂解難為司乘，點滴小事暖民心。灄口管理所始終堅持以“服務司乘”為中心，在不斷優化文明服務的同時，積極做好窗口服務延伸，開展各種便民服務，及時為過往司乘人員排憂解難，用真心、真情溫暖護航每一位司乘人員的平安回家路。
